Termos e condições gerais
Índice:
Artigo 1.º - Definições
Artigo 2.º - Identidade do empresário
Artigo 3.º - Aplicabilidade
Artigo 4.º - A oferta
Artigo 5.º - O acordo
Artigo 6.º - Direito de retratação
Artigo 7.º - Obrigações do consumidor durante o prazo de retratação
Artigo 8.º - Exercício do direito de retratação pelo consumidor e respectivos custos
Artigo 9.º - Obrigações do comerciante em caso de retratação
Artigo 10.º - Exclusão do direito de retratação
Artigo 11.º - Preço
Artigo 12.º - Execução e garantia adicional
Artigo 13.º - Entrega e execução
Artigo 14.º - Operações de duração: duração, rescisão e prorrogação
Artigo 15º - Pagamento
Artigo 16º - Procedimento de reclamação
Artigo 17º - Litígios
Artigo 18º - Garantia da sucursal
Artigo 19º - Disposições complementares ou diferentes
Nas presentes condições gerais, entende-se por:
1. Contrato acessório: um contrato através do qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços no âmbito de um contrato à distância e esses produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo comerciante ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o comerciante;
2. Período de retratação: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
3. Consumidor: a pessoa singular que não actua com fins relacionados com a sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional;
4. Dia: dia de calendário;
5. Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;
6. Contrato contínuo: um contrato para o fornecimento regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais durante um período de tempo definido;
7. Suporte duradouro de dados: qualquer dispositivo - incluindo o correio eletrónico - que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a sua consulta ou utilização futura durante um período de tempo adequado ao fim a que as informações se destinam e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;
8. Direito de retratação: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
9. Comerciante: a pessoa singular ou colectiva que é membro da Thuiswinkel.org e oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços aos consumidores à distância;
10. Contrato à distância: um contrato celebrado entre o comerciante e o consumidor no âmbito de um sistema organizado para a venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, no qual, até à celebração do contrato, inclusive, é feita a utilização exclusiva ou conjunta de uma ou mais técnicas de comunicação à distância
11. Modelo de formulário de retratação: o modelo europeu de formulário de retratação incluído no Anexo I dos presentes termos e condições; o Anexo I não tem de ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de retratação relativamente à sua encomenda;
12. Técnica de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar juntos na mesma sala ao mesmo tempo.
Artigo 2 - Identidade do empresário
Nome do empresário: Jaggs Alarm B.V.
Actuando sob o(s) nome(s):
- Jaggs Alarm B.V.
Endereço comercial:
Markerkant 1310
1314 AN Almere
Países Baixos
Artigo 3.o - Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deve ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário deve, antes da conclusão do contrato remoto, indicar de que maneira os termos e condições gerais podem ser inspecionados nas instalações do empresário e que eles serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rápido possível, mediante solicitação.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a poder ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado o local onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente a pedido do consumidor.
4. No caso de se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço para além das presentes condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito de condições, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.
Artigo 4 - A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, este facto deve ser explicitamente indicado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário usa imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos, serviços e / ou conteúdo digital oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empresário.
3. Cada oferta contém informações que deixam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.
Artigo 5 - O acordo
1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições estipuladas.
2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
3. Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário deve tomar as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário deve observar medidas de segurança adequadas.
4. O empresário pode, dentro dos quadros legais, informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do acordo à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido ou de impor condições especiais à implementação, indicando os motivos.
5. O empresário deve, o mais tardar aquando da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital, enviar ao consumidor as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar de forma acessível num suporte de dados duradouro:
a. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar as suas reclamações;
b. as condições e a forma como o consumidor pode fazer uso do direito de retratação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;
c. a informação sobre as garantias e os serviços pós-venda existentes
d. o preço, incluindo todos os impostos, do produto, serviço ou conteúdo digital; quando aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. os requisitos para a resolução do contrato se este tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada
f. Se o consumidor tiver direito de retratação, o modelo de formulário de retratação.
6. No caso de uma transação de duração, o disposto no número anterior apenas se aplica à primeira entrega.
Artigo 6.º - Direito de retratação
No caso dos produtos:
1. O consumidor pode resolver um acordo relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo da retratação, mas não pode obrigar o consumidor a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
2. O prazo de retratação referido no n.º 1 tem início no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor, ou por um terceiro por ele previamente designado, que não seja o transportador, ou
a. se o consumidor tiver encomendado vários produtos pela mesma ordem: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tiver recebido o último produto. O comerciante pode, desde que tenha informado claramente o consumidor desse facto antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
b. se a entrega de um produto consistir em diferentes remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, tiver recebido a última remessa ou parte;
c. no caso de acordos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, tiver recebido o primeiro produto.
No caso de serviços e conteúdos digitais não fornecidos num suporte material:
3. O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um contrato de fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material durante 14 dias sem apresentar qualquer motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não pode obrigá-lo a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
4. O período de reflexão referido no n.º 3 tem início no dia seguinte ao da celebração do contrato.
Período de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais não fornecidos num suporte material em caso de não informação sobre o direito de retratação:
5. Se o comerciante não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de resolução ou o modelo de formulário de resolução, o prazo de reflexão expira 12 meses após o termo do prazo de reflexão inicial determinado nos termos dos números anteriores do presente artigo.
6. Se o empresário tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de doze meses após a data efectiva do período de reflexão original, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.
Artigo 7.º - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
1. Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do produto. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como seria permitido fazer numa loja.
2. O consumidor só é responsável pela depreciação do produto resultante de uma forma de o manusear que ultrapasse o permitido no n.º 1.
3. O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o comerciante não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retratação antes ou no momento da celebração do contrato.
Artigo 8.º - Exercício do direito de retratação pelo consumidor e respectivos custos
1. Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, deve notificar o empresário dentro do prazo de retratação, através do modelo de formulário de retratação ou de outra forma inequívoca.
2. O mais rapidamente possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor devolve o produto ou entrega-o ao (um representante autorizado do) empresário. Isso não é necessário se o empresário se ofereceu para coletar o produto ele mesmo. Em qualquer caso, o consumidor cumpriu o prazo de devolução se devolver o produto antes do termo do período de reflexão.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios entregues, se razoavelmente possível no estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
4. O risco e o ónus da prova do exercício correto e atempado do direito de rescisão recaem sobre o consumidor.
5. O consumidor deve suportar os custos diretos da devolução do produto. Se o comerciante não tiver indicado que o consumidor deve suportar estes custos ou se o comerciante indicar que o consumidor deve suportar os custos ele próprio, o consumidor não terá de suportar os custos de devolução.
6. Se o consumidor se retrair depois de ter solicitado expressamente que a execução do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade não preparados para venda num volume limitado ou numa determinada quantidade comece durante o período de retratação, o consumidor deve ao empresário um montante proporcional à parte do compromisso cumprido pelo empresário no momento da retratação, em comparação com o cumprimento integral do compromisso.
7. O consumidor não deve suportar quaisquer custos relativos à prestação de serviços ou ao fornecimento de água, gás ou eletricidade não prontos para venda num volume ou quantidade limitados, ou ao fornecimento de aquecimento urbano, se
a. o comerciante não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de resolução, o reembolso dos custos aquando da resolução ou o modelo de formulário de resolução, ou;
b. o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da execução do serviço ou do fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o prazo de resolução.
8. O consumidor não suportará quaisquer custos relativos à entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material se
a. não tiver dado o seu consentimento expresso, antes da entrega, para o início da execução do contrato antes do termo do período de reflexão
b. não tiver reconhecido a perda do seu direito de retratação ao dar o seu consentimento; ou
c. o comerciante não tenha confirmado esta declaração do consumidor.
9. Se o consumidor fizer uso do seu direito de retratação, todos os contratos adicionais serão dissolvidos de pleno direito.
Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de retratação
1. Se o comerciante permitir que o consumidor notifique a sua retratação por via eletrónica, deve enviar sem demora um aviso de receção desta notificação.
2. O empresário reembolsa todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor o notifica da retirada. A menos que o empresário se ofereça para pegar o produto ele mesmo, ele pode esperar com o reembolso até que ele tenha recebido o produto ou até que o consumidor prove que ele devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
3. Para o reembolso, o empresário deve usar o mesmo meio de pagamento que o consumidor usou, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a entrega normal mais barata, o empresário não tem de reembolsar os custos adicionais do método mais caro.
Artigo 10º - Exclusão do direito de retratação
O comerciante pode excluir do direito de resolução os seguintes produtos e serviços, mas apenas se o comerciante o indicar claramente aquando da oferta ou, pelo menos, em tempo útil antes da celebração do contrato:
1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha qualquer influência e que possam ocorrer durante o período de retratação
2. produtos que foram especialmente comprados para o cliente que não estão no nosso site.
3. Acordos celebrados durante uma hasta pública. Um leilão público significa um método de venda pelo qual produtos, conteúdo digital e / ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está pessoalmente presente ou tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a orientação de um leiloeiro, e pelo qual o licitante vencedor é obrigado a comprar os produtos, conteúdo digital e / ou serviços;
4. Contratos de prestação de serviços, após a execução completa do serviço, mas apenas se
a. a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e
b. o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de rescisão quando o empresário tiver executado integralmente o contrato;
5. Férias organizadas referidas no artigo 7:500 do Código Civil neerlandês e contratos de transporte de passageiros;
6. No caso de uma compra comercial, o direito de devolução não se aplica;
7. Contratos de prestação de serviços relativos ao fornecimento de alojamento, se o contrato previr uma data ou um período de execução específicos e não se destinar a fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
8. Contratos relativos a actividades de lazer, se o contrato previr uma data ou um período de execução específicos;
9. Produtos fabricados segundo as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinem claramente a uma pessoa determinada;
10. Produtos que se estraguem rapidamente ou tenham um prazo de validade limitado;
11. Produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
12. Produtos que, pela sua natureza, são irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega; 13;
13. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ser efectuada após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem qualquer influência;
14. Gravações áudio, vídeo e programas informáticos selados, cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
15. Jornais, revistas ou periódicos, com exceção das assinaturas dos mesmos;
16. A entrega de conteúdos digitais que não estejam num suporte material, mas apenas se
a. a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de retratação.
Artigo 11º - O preço
1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não podem ser aumentados, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.
2. Ao contrário do disposto no número anterior, o Empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro que estejam fora do controlo do Empreendedor, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços mencionados serem preços-alvo devem ser mencionados na oferta.
3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário os tiver estipulado e:
a. resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou
b. o consumidor está autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço produz efeitos.
5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem o IVA.
Artigo 12º - Cumprimento do contrato e garantia complementar
1. O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor à data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
2. Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no contrato, se o empresário não cumprir sua parte do contrato.
3. Garantia extra significa qualquer compromisso do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor em que ele concede ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que ele é legalmente obrigado a fazer, caso ele não cumpra sua parte do acordo.
Artigo 13º - Entrega e execução
1. O empresário deve ter o maior cuidado possível ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
3. Com a devida observância do estipulado no artigo 4.º destes termos e condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com a rapidez conveniente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado outro prazo de entrega. Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado do facto o mais tardar 30 dias após a encomenda ter sido efectuada. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a eventuais indemnizações.
4. Após a dissolução de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o montante que o consumidor pagou sem demora.
5. O risco de danos e / ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou um representante designado com antecedência e dado a conhecer ao empresário, a menos que explicitamente acordado de outra forma.
Artigo 14 - Duração das transacções: duração, rescisão e prorrogação
Rescisão:
1. O consumidor pode, a qualquer momento, rescindir um contrato sem termo, que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, sujeito às regras de rescisão aplicáveis e a um período máximo de aviso prévio de um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato a termo certo, celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, em qualquer momento no termo do prazo fixado, de acordo com as regras de rescisão aplicáveis e com um pré-aviso que não exceda um mês.
3. Os consumidores podem denunciar os contratos referidos nos números anteriores:
a. Cessar em qualquer momento, não se limitando à cessação num determinado momento ou num determinado período;
b) Rescindir, pelo menos, nos mesmos termos em que foram por ele celebrados;
c. cessar sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o empresário tenha estipulado para si.
Renovação:
4. Um acordo celebrado por um período determinado e que abranja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
5. Não obstante o disposto no número anterior, um contrato a termo certo celebrado para o fornecimento regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser tacitamente renovado por um prazo determinado não superior a três meses, desde que o consumidor possa rescindir este contrato renovado no final da renovação com um pré-aviso não superior a um mês.
6. Um contrato a termo certo celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por um período indeterminado se o consumidor o puder rescindir em qualquer altura com um pré-aviso não superior a um mês. O prazo de pré-aviso não pode ser superior a três meses no caso de o contrato abranger a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.
7. Um contrato de duração limitada para o fornecimento regular de jornais e revistas diários ou semanais a título de introdução (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.
Duração:
8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, após um ano o consumidor pode rescindir o contrato em qualquer altura com um pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do termo da duração acordada.
Artigo 15º - Pagamento
1. Salvo disposição em contrário no contrato ou nas condições suplementares, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do prazo de reflexão ou, na ausência de prazo de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a correr no dia seguinte ao da receção pelo consumidor da confirmação do contrato.
2. Aquando da venda de produtos aos consumidores, as condições gerais nunca podem exigir que o consumidor pague um adiantamento superior a 50%. Se for estipulado um pagamento antecipado, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativamente à execução da encomenda ou do(s) serviço(s) em causa antes de ter sido efectuado o pagamento antecipado estipulado.
3. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário as inexactidões dos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
4. Se o consumidor não cumprir atempadamente a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento, o consumidor é, após ter sido informado pelo empresário do atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um período de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, após o não pagamento dentro deste período de 14 dias, devido aos juros legais sobre o montante devido e o empresário tem o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial feitos por ele. Estes custos de cobrança ascendem a um máximo de: 15% sobre os montantes em dívida até € 2.500; 10% sobre os € 2.500 seguintes e 5% sobre os € 5.000 seguintes, com um mínimo de € 40. O proprietário pode desviar-se dos referidos montantes e percentagens em benefício do consumidor.
Artigo 16º - Procedimento de reclamação
1. O empresário deve ter um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e deve tratar a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
2. As reclamações sobre a implementação do contrato devem ser apresentadas ao empresário dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos, descritos de forma completa e clara.
3. As reclamações apresentadas ao empresário devem ser respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Uma reclamação sobre um produto, serviço ou serviço do comerciante também pode ser apresentada através de um formulário de reclamação na página do consumidor do sítio Web Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. A queixa será então enviada tanto ao comerciante em causa como à Thuiswinkel.org.
5. O consumidor deve dar ao comerciante um prazo mínimo de quatro semanas para resolver a queixa por mútuo acordo. Após este período, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
Artigo 17 - Litígios
1. Nos acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam as presentes condições gerais, apenas se aplica a lei neerlandesa.
2. Os litígios entre o consumidor e o empresário sobre a celebração ou execução de contratos relativos a produtos e serviços a serem entregues ou que tenham sido entregues por este empresário, podem, com a devida observância das seguintes disposições,
tanto o Consumidor como o Empresário podem submeter um litígio à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP em Haia (www.sgc.nl).
3. Uma disputa só será tratada pelo Comitê de Litígios se o Consumidor tiver primeiro apresentado sua reclamação ao Empreendedor dentro de um período razoável.
4. No prazo de três meses após o surgimento do litígio, o litígio deve ser apresentado por escrito ao Comité de Litígios.
5. Quando o consumidor deseja submeter uma disputa à Comissão de Litígios, o empresário está vinculado a essa escolha. Quando o empresário quiser fazê-lo, o consumidor deve, no prazo de cinco semanas após um pedido por escrito feito pelo empresário, expressar por escrito se deseja ou deseja que o litígio seja tratado pelo tribunal competente. Se o empresário não ouvir a escolha do consumidor dentro do prazo de cinco semanas, o empresário tem o direito de submeter o litígio ao tribunal competente.
6. A Comissão de Litígios pronuncia a sua decisão nas condições estabelecidas no regulamento da Comissão de Litígios. As decisões da Comissão de Litígios são tomadas através de um parecer vinculativo.
7. A Comissão de Litígios não tratará de um litígio ou interromperá o seu processo se o comerciante tiver beneficiado de uma suspensão de pagamentos, tiver entrado em falência ou tiver efetivamente cessado as suas actividades comerciais antes de o litígio ter sido tratado pela comissão em sessão e de ter sido emitida uma decisão final.
8. Se, para além da Geschillencommissie Webshop, for competente uma outra comissão de resolução de litígios reconhecida ou filiada na Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou no Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), a Geschillencommissie Webshop tem competência exclusiva para os litígios que digam principalmente respeito ao método de venda à distância ou à prestação de serviços. Para todos os outros litígios, o outro comité de litígios reconhecido pelo SGC ou associado à Kifid.
Artigo 18º - Garantia da sucursal
1. A Webshop Keurmerk garante o cumprimento do parecer vinculativo do Comité de Litígios Webshop pelos seus membros, a menos que o membro decida submeter o parecer vinculativo ao tribunal para revisão no prazo de dois meses após o envio. Esta garantia é reactivada se o parecer vinculativo for mantido após revisão pelo tribunal e se a decisão a partir da qual tal é evidente se tornar definitiva. Até um montante de 10 000 euros por parecer vinculativo, este montante será pago ao consumidor pela Webshop Keurmerk. Para montantes superiores a 10.000 euros por parecer vinculativo, serão pagos 10.000 euros. Para o excedente, a Webshop Keurmerk tem a obrigação de envidar os melhores esforços para assegurar que o membro cumpre o parecer vinculativo.
2. A aplicação desta garantia exige que o consumidor apresente um recurso por escrito à Stichting Webshop Keurmerk e transfira o crédito sobre o empresário para a Stichting Webshop Keurmerk. Se o crédito sobre o empresário for superior a 10 000 euros, o consumidor será convidado a transferir o seu crédito, na medida em que este exceda o montante de 10 000 euros, para a Stichting Webshop Keurmerk, que, em seu próprio nome e com os custos que lhe são inerentes, reclamará o seu pagamento em tribunal para satisfazer o consumidor.
Artigo 19 - Disposições adicionais ou diferentes
As disposições adicionais e/ou desvios às presentes Condições Gerais não podem prejudicar o Consumidor e devem ser colocadas por escrito ou registadas de forma a que o Consumidor as possa guardar de forma acessível num suporte de dados de longa duração.